摘 要 故宫博物院自2001年建立官方网站开始，逐步将数字资源部署在电脑端及移动端的媒介平台中，形成跨媒介融合的平台型数字服务传播格局。在向用户提供多元化服务场景的同时，面临着数字资源分散、功能割裂、不易查找的问题。通过分析故宫博物院的媒介技术应用，基于一站式数字服务设计提出提升博物馆数字资源利用率的方案，从而加强数字服务与观众之间的连接与循环，巩固博物馆公共服务职能。
关键词 博物馆;媒介技术;数字服务;文化传播;一站式数字平台
1 数字时代故宫博物院公共文化服务体系
自2011年开始，中央出台一系列文件，以此推动包括博物馆在内的全国公共服务机构的改革。这一行动反映当代博物馆发展趋势应当全面提升服务质量，利用一切可能的方法提高科学水平，拓展、加强以教育为目的传播。这要求博物馆不断探索公众喜闻乐见的数字内容和媒介技术，扩大传播广度与深度，从而在满足观众文化需求、学者专业研究的同时，也对文物和非物质文化遗产保护贡献力量。
为加强共享文化、服务公众的博物馆使命，实现将故宫文化融入大众生活的数字故宫愿景。自20世纪90年代，故宫博物院数字化工作从文物信息化起步，开始了内视型演进，主要强调博物馆的收藏、保管属性，对用户做到基础展示，全方位构建虚拟文物的数字化基础，进一步促进研究、文创、修复等工作。到2001年建设故宫官方网站，主要是以藏品为中心，向专业、小众市场单向传递信息的外视型演进。此时故宫博物院的数字化工作开始强调教育功能和文化传播，向公众开放共享数字化资源，通过多元的博物馆形态、互动参与体验、文创产品贴近用户。2013年开始搭建数字故宫社区，故宫博物院从单一媒介向跨媒介融合的平台型演进发展，强调公共文化服务与文化广泛渗透。在此期间故宫博物院将数字内容逐步分布到网站、App、H5页面、小程序等媒介平台中。
当故宫的数字化工作发展到目前阶段，也即通过直接共享或者内容转化，将以文物信息为主的线上数字内容部署到多个媒介平台并制作成多个数字产品，使得其出现数字资源数目庞大、承载媒介繁多、内存大小不一、用途零碎等现象，从而在以下三个方面看到对公众数字服务的不足：
1)媒介技术发展迅速，旧有媒介平台的用户使用成本变高。故宫博物院在数字新媒体发展的不同时期所进行的数字化工作不同，导致承载数字内容的媒介繁多，功能部署分散，在应对用户更加注重便捷、轻量、易操作的数字服务上存在问题。
2)各平台之间内容相对独立，缺少延续性和主线。根据用户需求，早前故宫博物院移动端应用主要以小切口、深解读的形式对一件文物或一类主题开发内容，社交媒体利用其特性主要传播碎片化信息。媒介平台之間的信息关联性不强，易导致用户迷失。
3)移动端应用主要为重文化、重内容的体验，用户留存门槛较高。因移动端应用的媒介性质适合承载更为厚重的信息架构，所以制作数字产品时更注重信息的传达，使得场景相对独立，较难满足现今用户对文化的多元化需求。
在博物馆的传播实践中，应用用户驱动型的数字技术已经成为趋势，这需要根据媒介平台特点、馆藏数字化资源和观众消费需求制定工作方案，以最大化的实现有效传播，提升数字服务质量[ 1 ]。针对以上三个方面的不足，本文意在结合工作实践，探索以面向公众的数字服务为起点，对所积累的大量文物信息资源和数字内容进行提炼和整合，通过建设一站式资源检索和利用平台——“数字故宫”小程序，推进数字资源的开放和共享，进一步完善公共文化服务体系。
2 一站式数字服务平台的媒介技术应用实践
2.1 探索适用于一站式数字服务的轻量型媒介平台
为提供便捷、轻量化、易操作的数字应用服务于公众，故宫博物院主要聚焦于移动端主流媒介App及微信小程序建设一站式数字服务平台。App实现的数据对接类型、逻辑结构复杂度、交互多样性、用户及数据管理的能力最好，能够在页面布局、设计、搜索、呈现形式等方面满足高要求的用户。同时，App的加载速度较之更快，保障用户体验流畅迅速。
但App的操作难度和开发成本较高。用户使用App之前，需要先通过链接或者二维码跳转到浏览器，进入应用市场下载，并在安装之后才可以正常使用。大部分用户会认为这个操作复杂且更占内存，如果目标观众只希望一次性体验或只对某一主题文化感兴趣，并没有长期使用的计划，那么App会是服务“性价比”较低的选择。
利用微信小程序提供数字服务，不需安装即可使用的媒介特性可大大降低用户使用成本。目前微信小程序媒介平台已经开放多类内容的场景入口，成为构建线上线下场景连接生态圈的常见应用[ 2 ]，并且开发成本较之更低。此技术的出现，使得小程序可以适应整合各端口的数字资源，加以聚合展示。微信客户端的生态圈集通信、社交、阅读和支付等多种功能模式，对应的是多种媒介使用场景，适宜提供多元化服务内容并符合用户日常操作习惯。由于小程序轻量化与媒体移动化、连接性与媒体场景化、用户群与媒体社交化三个核心发展特性[ 3 ]，使其有利于资源平台整合和深入内容转化。
小程序虽嵌套在微信客户端中，但微信用户数量上亿，基本可以覆盖大部分手机用户。截至2018年底，微信小程序用户破6亿，平均日活跃用户2.3亿，微信小程序用户占比为72%，30%的用户每天都使用小程序浏览资讯[ 2 ]。在此研究背景和数据支持下，作为中国网民用户人数最多、最经常使用的“连接型”应用，故宫博物院尝试借助微信客户端小程序这个媒介平台，集合部署数字故宫最为核心的数字资源，重新激发内容资源的活力，为拥挤的移动终端拓展新的整合资源空间，满足观众垂直化的信息需求。同时，结合线下参观场景提供客流分析、路线规划、设施指引、约展购物等服务。以此构建数字化信息社区平台，提供一站式的线上数字服务。
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