基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究
摘要：在以大数据为主导的云计算时代,每天有越来越多的人需要触摸电子产品。特别是大学生,他们对电子产品有一定程度的依赖。微信平台也已成为每个人进行社交的重要工具之一。高校图书馆也应借此机会与时俱进,以微信服务为基础发展阅读服务,使每个人,特别是大学生,都能充分利用图书馆学习资源。本文探讨了基于微信平台提高高校图书馆读者服务水平的策略。
本文源自传媒论坛,2020,3(21):120-121.《传媒论坛》(半月刊)杂志创刊于2018年，是经国家新闻出版广电总局批准登记由江西日报社主管、主办的优秀传媒类学术期刊。本刊为半月刊，国内外公开发行。本刊办刊宗旨为：坚持正确的办刊方向和舆论导向，传播新闻传媒理论与实践，提供学术交流平台，为培养新时期传媒人才服务，为传统媒体与新兴媒体融合发展服务。
微信平台在高校图书馆建设与管理中的应用是现代信息技术和图书馆发展的重要成果。提供服务时,仍然存在一些缺陷和不足。首先,信息推送缺乏目的性。高校图书馆面临的群体是大学生或教师,主要是大学生。早期,图书馆微信服务平台只掌握了广泛知识的关键内容,却忽略了大学生的兴趣爱好。推送的信息众多而又复杂,很难引起大学生的兴趣。其次,建立图书馆微信公众平台,拓宽了沟通渠道,服务能力与传统形式相比得到了全面提高。但是,与用户的交互缺乏及时性,难以理解大学生的需求,这已成为制约图书馆微信平台建设的重要方面。造成这种情况的主要原因是未能充分利用微信平台的社会特征,缺乏资源获取,个人借贷,参考咨询和在线讨论等互动交流服务。大数据已经完全改变了时代,人们的生产,生活和思维方式也随之而变。在大数据时代,数据不再是静态和过时的,而是具有分析价值的动态数据。大数据是人们新观念和新价值观的源泉。
一、微信APP的特点
(一)信息传播及时迅速
互联网社会是信息爆炸的社会。与传统的通信设施和通讯方式相比,微信的最大特点是信息传输的集中度和速度。此功能使微信迅速在年轻人集中的大学中占据一席之地。微信的功能比较简单。除了交换消息外,所有信息都通过朋友和公共账户以及最近出现的小程序传播。这使得大学生越来越依赖它。如今,几乎每所大学,每个专业,每个班级甚至每个卧室都有自己的微信群。学校的每个行政部门,无论是学术事务办公室还是图书馆,都建立了自己的Nopublic。及时发布微信信息,使学生更容易理解彼此的最新消息。
(二)方便不同个体之间的互动交流
与传统的手机短信,手机通话等通讯方式不同,微信之间的通讯形式非常多样。除了传统的信息和语音通话,用户还可以通过丰富多彩的表情表达自己的感受。在朋友圈中上传各种照片和视频。与传统的信息发布方法相比,这些用户友好的功能使公共账户的正式操作更加生动。官方账户背景消息的功能使官方账户操作员与官方账户用户之间的通信更加顺畅和紧密。
二、微信服务在高校图书馆建设中的作用
微信是微时代的结晶,受到了用户的关注和青睐。微信由腾讯于2011年1月21日发布,其一面世,便打破了传统网络通信的局限,让人眼前一亮,在传输语音信息,视频等方面更是让人耳目一新。当然,微信信息的传输和共享只有在GPRS或无线网络的条件下才能实现。可以看出,微信软件的影响力不可低估。为了适应现代社会的发展趋势,微信被应用于高校图书馆的信息化建设中,打破了传统的图书馆发展模式,利用微信平台的微信公众号来实现图书馆图书信息的及时推送。由于大学生几乎都拥有微信,他们通过关注微信公众号,就可以随时随地享受图书信息的自动推送。图书馆一旦更新了图书信息,就会及时提醒读者,这将有利于大学生了解和掌握最新的图书资源,满足他们的阅读的需求。高校图书馆必须具有创新思维和观念,创新图书馆运作方式,加强公共平台与用户之间的互动,提高图书馆服务水平。
三、高校图书馆提供微信读者服务现存问题
(一)账号关注方式不便利
高校图书馆的大多数公共账户都需要在微信好友中找到大学和图书馆的名称。搜索结果中通常有多个公共账户,这也可能使用户感到困惑,甚至可能将注意力集中在错误的账户上,从而减少了用户数量。另外,由于微信平台提供两种服务方式:服务号和公众号。这两种方法的操作是不同的。一些大学已经申请了服务编号,这要求用户输入指令以获得相应的服务,这也大大降低了用户的使用感。
(二)信息更新缓慢
根据作者的个人经验,一些高校图书馆微信公众号的更新信息不及时,有的甚至在开放后仍未发送订阅消息,有的每个假期都“停止更改”,以致用户无法接收消息。图书馆更新后的信息可能逐渐不再关注公共账户,或者不再密切关注公共账户,这将不利于将来某些活动的推广。
(三)与读者之间的互动较少
微信公众号上的大部分内容以通知的形式发布,并为图书馆发送信息和用户接受信息的方式生成单向接受型。用户与库之间几乎没有交互,这使得无法收集某些用户的想法并及时获得用户反馈。使图书馆处于“自我满足”状态。
四、将微信APP运用到高校图书馆读者服务工作的可行性
(一)智能手机的广泛运用
微信诞生于智能手机之后,随着智能手机和其他网络终端的兴起而诞生和发展。当前,在我国,智能手机用户的数量正在增加,智能手机已经成为“第五媒体”,已经成为社会不可缺少的一部分。因此,在如此广阔的市场背景下,微信的推广和普及具有非常忠诚的用户群。微信APP发展后,社会上有庞大而复杂的用户群,但必须承认,微信的活跃用户大多数是年轻人,包括年轻的白领和大学生。其中,大学生一直是微信使用的主要力量,因为他们更快地接受新事物,并且在操作电子产品方面更胜一筹。在如此大的背景下,大学图书馆的读者服务也应充分利用这一优势,并将微信应用到大学图书的读者服务中。
(二)高校图书馆需要提高使用者的认可度
为了在知识爆炸的信息时代中取得一定地位,学校图书馆必须继续进行改革和创新。与社会相比,特别是与互联网红色图书馆相比,大学图书馆通常没有吸引力,无法准确把握用户的需求,即大学的师生,因此无法被用户认可。微信的出现可以有效地提高用户对大学图书馆的理解。微信是一款简单易用的SNS通信软件。微信用户可以通过朋友圈等轻松地分享他们感兴趣的内容,还可以通过公共账户等功能方便地接收相应的信息。可以假定,大学图书馆可以在微信上使用许多功能,以方便用户随时访问图书馆的各种资源,包括书籍信息、文档信息、图书馆服务等,以便读者可以掌握图书馆的使用情况。
五、高校图书馆微信服务体系的构建策略
(一)提倡以学生为本,提供个性化服务
高校图书馆微信服务系统的建设应倡导以学生为中心,充分理解其需求,为大学生提供人性化、个性化的服务。图书馆的微信服务团队要研究大学生的兴趣爱好,及时发布有价值的新闻,全面提高微信服务水平。高校图书馆的服务对象是教师和大学生。为了体现图书馆微信服务的规范化和人性化,图书馆的馆藏应分为职员书,大学生书和综合书。相关用户可以选择相关目录和关键字的属性,从而可以快速获取书籍信息。
(二)在线阅读馆藏图书功能
随着移动阅读软件和KINDLE等电子阅读器的兴起,微信还推出了“微信阅读”服务。因此,可以考虑使用微信公众号平台或大学图书馆的Applet购买一些流行的电子书,以便学生可以使用微信阅读。引入电子书的好处是显而易见的:首先,它可以大大缓解流行书的困境。其次,当前电子书的价格远低于实体书,因此可以有效降低高校图书馆的运营成本。第三,阅读电子书可以利用分散的学生时间,有助于养成学生的阅读习惯,使学生终身受益。
(三)新书推荐与意见反馈功能
可以使用大学图书馆的公共账户来实施新书推荐和反馈。当前大学图书馆的主要矛盾是对现有图书资源的过度浪费。这些资源没有得到充分利用,学生对他们想阅读的书有自己的看法和想法,但他们无法及时与学校沟通。一方面,学校可以使用微信的大规模分发功能,以图形甚至小视频的形式定期向老师和学生推荐新书。另一方面,教师和学生也可以利用公共账户充分表达他们对学校图书馆的看法和建议。这种交流互动可以有效地提高学生参与图书馆建设的意识,也有助于提高高校图书馆的服务水平。
(四)实施互动服务模式,提倡创新性服务
微信是当前最常用的网络信息交流工具。为了促进图书馆的与时俱进,图书馆工作人员应做到以下几点:①明确微信服务是向读者提供优质服务的重要平台和手段;②建立与读者的互动模式,加强与读者的及时沟通,及时提供各方面的服务。了解读者的需求,在线解答读者提出的问题和要求,并提供针对性的服务。为了更大发挥图书馆的功能,除了使用微信公众号,还可以拓展并兼容其他手段及工具,例如使用QQ社区,微博等平台进行有效的宣传和推广,以辅助微信功能的最大发挥。此外,还可以根据大学生的喜好,选择合适的在线社区,并在图书馆中提供交互式服务。
(五)提高图书馆工作人员素质,创新服务理念
为了提高图书馆微信服务的质量和有效性,应该加大对馆员业务、道德素质的及时跟进培训,创新服务理念,使他们具备更高的服务意识和服务能力。让他们秉持读者至上的服务的理念,同时要管理好微信公众平台的各项功能,可以开展专题讲座,让学生更清晰和明了微信公众号的功能和使用方式。馆员不仅要具备图书馆和档案管理等专业知识和技能,还必须具有完善的信息操作技术,能够熟练操作微信平台,进行图书管理和更新阅读信息。
(六)特色服务,开发新功能
不同的大学具有各自的教学背景和内容特征及不同的资源。这就要求大学图书馆的微信ID不仅要提供常规服务,还要根据现有资源的特点提供一些特殊服务,以增强用户体验。根据调查数据,截至2016年初,包括清华大学微信公众平台在内的近40所大学并没有真正根据自己的资源提供特殊服务。只有厦门大学图书馆可以根据用户独特的座位管理系统发送座位查询。公共账户可以快速将图书馆阅览室的学生席位反馈给学生,这不仅可以提高书籍的质量。图书馆座位的使用为用户节省了大量时间,并增加了学生借书的热情。许多高校都有自己的数据库,但是数据库利用率通常不高。目前,图书馆的微信平台可用于奖励响应活动,其他吸引用户访问这些数据库的形式不仅可以利用学校可用的资源,而且可以增强图书馆微信平台的生命力。大学图书馆的微信平台在推送过程中为用户提供信息更新的频率。如果长时间无法更新,可能导致用户停止关注微信ID。因此,高校图书馆的微信应该规范出版物的出版频率和质量,以引起用户的长期关注,并在此基础上充分发挥微信的优势。例如,微信平台的导航功能可以减少用户文字输入,有效简化操作流程。微信语音功能可以根据用户需求正确设置语音响应,有效缩小平台和用户范围。还可以根据微信的便利性定期进行距离测量,包括学科学习技能和各个行业的就业情况。
六、结语
基于微信的高校图书馆读者服务的开发与利用刚刚进入起步阶段。这就要求图书馆管理团队不断优化其结构,提高管理人员的能力和主人翁意识。另一方面,有必要合理利用学校的各种资源,为学生提供与众不同的服务和资源。
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