传统旅行社发展旅游电子商务的现状及对策探讨
摘要：近年来,旅游行业取得了很大的进步和发展,旅行社之间的竞争日渐激烈,要想取得更好的发展,要充分利用先进的信息技术,着力发展旅游电子商务。本文阐述了传统旅行社旅游电子商务的发展现状,分析了其具有的发展优势,并提出了具体的发展策略,希望对相关行业的进步提供帮助。
本文源自现代商贸工业,2020,41(30):67-68.《现代商贸工业》杂志是经国家新闻出版总署批准、由中国商办工业杂志社主管主办，湖北省商业经济学会、武汉大学地方政府管理与公共事务研究中心协办，国内外公开发行的大型政策指导与理论研究的国家级综合性学术期刊，是中国经济管理类核心期刊。国内统一刊号CN42-1687/T，国际标准刊号：ISSN1672-3198。1988年创刊，大16开本，半月刊。
随着经济的发展,人们的生活水平也在不断改善,对于精神追求的关注度也在不断提升,旅游行业也由此取得了较好的发展。但是,随着线上消费平台的出现,很多传统旅行社的发展受到了冲击,因此,要对传统的经营方式做出调整,大力发展旅游电子商务,这对其在激烈的市场竞争中立足具有重要意义。
1、传统旅行社旅游电子商务发展现状
传统旅行社要想发展旅游电子商务,首先要结合自身发展实际创建一个线上的网络平台,为旅游电子商务的进一步发展奠定基础。在以往的发展历程中,存在部分大型旅行社投入大量的成本建立、建成旅游网站的情况,但是其在发展中和专业的旅游电子商务之间仍旧存在着较大差距,这与传统旅行社的产业类型、发展目标、人员建设和运营方式之间具有一定关联,因此,要想更好的发展旅游电子商务需要对传统的发展模式做出适当调整,在保证自身优势的同时,确保旅游电子商务的顺利发展。
随着科学技术在不断的进步和发展,为诸多行业带来了良好的发展机遇,很多大型旅行社对其进行了充分运用,并结合过去的发展经验,对旅游电子商务的发展方式做出了调整,且取得了一定的成效,很多由大型旅行社建设和发展起来的网站和APP逐渐进入大众的视野,并为人们的出行带来了诸多便利。对于中小型的旅行社而言,要想在激烈的商场竞争中立足和发展,做好各方面的建设和规划工作十分必要,就其发展旅游电子商务而言,要做好对人才的引进和培养,并借鉴大型旅行社的发展经验,做好旅游电子商务网站的规划和建设工作,在不断的探索和调整中,实现自身的进步和发展。
2、传统旅行社发展旅游电子商务的优势
2.1平台优势
电子商务在近年来取得了越来越好的发展,被越来越多的人接受和认同,其应用范围也在不断扩大,在各个行业的发展过程中,都对电子商务进行了一定程度的应用。对于旅游电子商务而言,外界环境不会对其运营造成影响,且可以在平台上呈现出丰富、详尽的信息内容,同时,可以与旅游者建立起实时的交流和沟通,实现了信息的高效传递和问题的及时反馈,能够给旅游者带来更好的体验,因此,其自身的发展潜能巨大。
2.2信息优势
国家对信息化建设的重视程度较高,且取得了较好的建设成果,这为传统旅行社开展信息化建设工作奠定了良好基础。优质的信息化条件能够对旅游电子商务的发展起到推动作用,使其朝着信息化、智慧化的方向发展,促进旅游行业的发展。
2.3网民优势
随着信息技术的不断发展,其使用范围和受众的人群也在不断扩大,其中青少年是主要组成部分。对于这一年龄段的人而言,相较于团体旅行,其更加追求个性化、自主化的出行方式,传统旅行社对旅游电子商务的发展很好的满足了其需求,由此,该群体能够对行业的发展起到推动作用。
3、传统旅行社发展电子旅游电子商务对策
3.1提升自身思想认识
现阶段有很多旅游电子商务从业者是由传统旅行社转型而来,导致其对于电子商务模式的认知和应用方式缺乏足够认识。所以,在落实各项工作的过程中会遇到一些困难,还可能会存在操作错误的问题,致使旅行社的进一步发展受到影响。对此,旅行社的管理者和工作人员要注重对自身思想认识的提升,增加对行业的了解程度。如今,很多年轻群体更加倾向于自由行,对于跟团游关注度不高,成团旅游的发展势头渐弱,由此,部分旅行社组团出行的量也逐渐减少,其流失的客户大都被线上企业吸引走。就一些小型旅行社而言,其实力有限,很难在激烈的市场竞争中立足,客户量会呈现出一种下降趋势,只能借助先前的客户维持着自身发展,但这种状况无法保证企业的长期稳定发展。因此,旅行社要对以往的经营方式做出调整,开始发展旅游电子商务,为企业的长远发展奠基。
3.2打造企业品牌形象
随着生活水平的日渐提升,人们的追求也在不断发生着改变,相较于以往的集体化出行,目前人们更加倾向于个性化、自主化的出游活动,为了与旅游者的精神追求相契合,定制旅行的方式在近年来逐渐兴起,被越来越多的人了解和认可。该种出行模式真正从用户的角度出发,以其需求为中心,并能够根据实际状况做出灵活调整,为更多的旅行者所喜欢。
随着旅游业的发展,个性化的旅游方式也做出了创新和调整,小包价旅游、定制旅游等新兴的出游方式不断产生和发展,且受到了更多人的认可,整体的发展趋势向好。旅行社要对市场的变化和旅游者的心理和需求进行一个全面调查,并以此为基础,将丰富的旅行方式和旅游电子商务之间建立起联系,实现两者的有效融合,进而促进行业的更好发展。对此,可以进行如下操作:第一,做好旅游者需求的调查,并请专业人员以调查结构为基础,规划出一套半完整的个性化出行方案,余下的时间留给旅游者自主分配,为保证旅游者获得更好的出行体验,可以为其配设一位随时提供咨询服务的答疑客服,对其遇到的问题给予及时的解答。除了在平台上展示个性化的出行计划外,还要充分运用先进的技术,进而为旅游者提供更加丰富、全面的出行信息。此外,可以在条件允许的情况下,聘请专业人员,为旅游者设计更加符合其需求的出行路线,使旅游者获得更好的出行体验,提升其对旅行社的认可度。
对于传统的旅行社而言,要想成功完成转型,打造好自身的品牌形象十分重要,可以从提供专业化、个性化的出行服务开始,发挥特色优势,吸引更多旅游者的目光,并通过专业、优质的服务,获得旅游者的认可,为其更好发展奠定基础。
3.3做好原有资源整合
旅行社有着很好的资源优势,包括景区、车辆等,这些都能为旅游者的出行提供了良好保证。然而,这些资源的分布不够均匀,需要对其进行重新地整合和分配,才能使价值得到充分发挥。传统旅行社的经营模式主要是成团旅行,与电商之间以散客为主的经营模式存在一定差别。对于线上消费而言,人们不仅想获得更加优质、便捷的服务,也希望在这一平台上得到价格上的实惠。对此,旅行社要加强与景区等方面的沟通,对资源进行深入的整合,确保在价格方面得到最大优惠,以保证自身的效益。此外,要丰富原有的资源,在保证价格优势的基础上,为旅游者提供更加多样化的服务,促进自身的更好发展。
3.4加强先进技术应用
先进的科学技术在各个领域得到了广泛应用,丰富人们生活的同时也带来了诸多便利。在旅游行业的发展过程中,可以充分应用先进技术,进而为旅游者带来更好的体验,促进行业的发展。在当前的发展背景下,旅行社可以借助VR技术,丰富景区的宣传和展示方式,同时为旅游者带来更好的出行体验,促进旅行社的更好发展。比如,旅游者可以借助VR技术,对景区的整体布局有一个全面了解,方便其进行信息的检索和路线的规划,使体验度得到改善。此外,可以在实景内容中加入生动的视频、音频等的解说,增进用户对景区的了解,提升其满意度,进而吸引更多的旅游者。
3.5重视人才引进培养
做好人才的引进和培养对于传统旅行社发展旅行电子商务发挥着重要作用,因此,企业要重视对以下几方面人才的引进和培养工作:第一,IT人才。尽管旅行电子商务的发展,看似和IT行业之间没有直接的关联,但是在实际运用的过程中,需要做好对平台的维护、程序的编写等工作,这些都需要专业人员进行操作。尽管这类工作可以请网络公司完成,但是企业的发展是一个长期的过程,如果只依靠网络公司完成相关工作,会大大增加企业的投入成本,进而使经济效益受到影响。第二,电商营销运营人才。其与IT人才之间存在着本质的区别,电商营销人才是指其拥有电商平台运营、市场营销等方面的才能,在旅游电子商务运行的过程中,做好营销工作才能保证企业获得更高的经济收益。第三,设计人才。要提升平台的吸引力和影响力,需要设计出更好的场景,以吸引消费者的眼球,激发其消费的欲望,进而提升企业的收益。对此,需要有专业的设计人员做好对平台效果的设计和美化工作,促进其更好的发挥作用。第四,传统人才。尽管要发展电子商务,但是线下的工作同样不能松懈,这是各项工作得到充分落实的基础。对此,企业在进行招聘的过程中,要做好对人才技能的考量,保证其可以为企业的发展助力。在日常工作中,也要做好对人才的培训,使其技能与时代的发展向契合,进而做好各项工作的创新。
3.6落实网络布局建设
尽管传统旅行社在发展旅游电子商务的过程中,难以使自身和专业的旅游电子商务企业的实力相当,但是仍旧要落实好对网站的建设工作。传统旅行社发展电子商务主要目的是扩充自身的宣传渠道和营销方式,并非要和专业的电商企业展开激烈的竞争。在这个信息技术高速发展的时代,做好网站的建设工作能够树立良好的企业形象,在完善网站建设的过程中,也要做好对移动端的打造,使企业在各个方面得到充分宣传。传统的旅行社要将自身的建设和时代的发展相契合,对网站的场景进行精心设计,要保证其内容的丰富性,以提升吸引力。此外,要定期做好内容的更新工作,使旅游者及时了解最新的旅游资讯,对于旅游者提出的问题,要及时、耐心、细致的回复,提升其满意度,进而促进网站的更好发展,使其充分发挥自身价值。
4、结论
就当前旅游业的发展而言,传统旅行社和旅游电子商务之间建立起联系是一种必然趋势,它实现了旅游行业与信息技术之间的充分融合。迄今为止,旅游电子商务已经在我国发展多年,建立了一套适应自身发展的技术和对策,与世界范围内旅游电子商务的发展目标相契合,旅行社要抓住机遇,做好企业转型,以取得更好的发展。
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