区域高校图书馆移动信息服务与需求的研究

　　[摘 要]以福州大学城地区高校图书馆为调查对象，通过问卷调查所在区域内高校移动图书馆建设的基本现状与用户需求，并对调查情况进行了统计分析。在调查的基础上分析了影响该区域高校移动图书馆系统建设的因素，最后以调查的结果为依据提出若干的对策和举措。

　　[关键词]高校图书馆;移动图书馆;用户需求

　　移动信息技术已成为人们获取信息资源不可或缺的重要手段，它促使图书馆拓展现有技术服务，并作为图书馆整体服务体系中的重要服务模式，引领图书馆服务不断创新[1]。移动图书馆作为图书馆在移动信息技术环境下的知识提供者，为传统图书馆服务提供了新平台，其最终目标是为用户提供信息服务[2]。移动图书馆应以适应用户的需求为新型服务，结合用户需要和发挥移动设备特有的功能和特点，重视图书馆移动信息服务与用户需求关系的实践与理论研究[3]。无论是图书馆还是用户，都需适应移动信息技术带来的服务模式的变化。目前图书馆移动信息服务领域在实践与理论上已取得一定的成果，但在高校资源共享条件下基于用户需求的移动信息服务研究还未见报道，缺乏对用户需求的调查和探索。因此，笔者通过网络访问和问卷调查方法，以福州大学城文献资源共享平台下的高校图书馆移动服务的用户需求进行实践调查研究，了解福州大学城内各个高校图书馆移动信息服务的需求，以为区域内高校图书馆开展互助与合作的移动信息服务提供参考。

　　1 用户需求现状的调查分析

　　1.1 区域内现有高校移动图书馆服务现状

　　通过对区域内福州大学城高校的图书馆网站和查阅相关研究报道可知，目前福州地区大学城文献信息资源共享平台(FULink[4])整合了福州地区大学城8所高校图书馆现有资源。2013年凭借FULink平台开发了超星移动图书馆，在保持原有区域内各个高校图书馆数据库权限的基础上，实现了与图书馆现有各个资源进行调度链接，实现了各馆多种资源的统一揭示，移动图书馆服务涵盖OPAC、数字资源、超星泛舟阅读包、一站式搜索、文献传递等，截至2016年1月，福州地区大学城域内各高校图书馆移动信息服务现状具体如表1所示。

　　从表1来看，近3年移动信息服务在区域内高校图书馆成为受到重视的建设热点。具体节点来看，区域内各高校同一时间上线移动信息服务(基于共享平台的移动图书馆系统);福州大学图书馆、闽江学院图书馆、福建农林大学图书馆先后有上线微信、微博服务或者掌上汇文图书馆服务，其余5所高校在移动信息服务建设有所停滞;在高校图书馆移动信息服务的用户需求调查方面，區域内8所高校都没有进行校内或者区域内的调查或者咨询的相关研究文献。可见，福州地区大学城内各高校在移动信息服务的建设尚处于初始阶段，与国内重点高校移动信息服务存在较大的差距，特别是在对用户需求方面进行的探索存在空白，无法有效地评估区域内高校移动信息服务的现状，不利于移动图书馆服务在高校范围内推广。而自2003年以来，“985”高校先后在移动图书馆系统平台、服务项目、建设标准等方面有较大的研究分析，其中以用户需求为主的移动图书馆信息服务建设为重点，积极从用户需求调查中调研移动信息服务需要，有效地推动了移动图书馆文化服务[5]。

　　1.2 调查方式与时间

　　本次问卷采用网络访问问卷和纸质问卷发放调查的形式进行，调查时间从2016年11月至2016年12月，历时30天。

　　1.3 调查问卷内容设计

　　由于区域内各高校图书馆尚未进行过移动图书馆服务需求的调查与研究，而从国内高校图书馆移动信息服务的调查方式来看，多数高校采用网络访问问卷和纸质问卷发放的方式进行调查。此外，个别重点高校图书馆另出新意，如北京大学、清华大学有在问卷调查阶段开展移动信息服务需求的沟通会、探讨会和访谈等[6]，增加了移动图书馆服务的调查需要的宣传作用。因此，本文的问卷调查方式借鉴了国内移动图书馆服务开展较好的高校的做法，但又有所区别，主要是使问卷设计的内容能被接受调查的对象理解，问卷调查内容经过图书馆技术服务领域专家的修改和补充，并加以访问了10多名各院系的代表对问卷的意见和看法，最终形成有效的问卷调查内容。具体问卷调查内容主要包括以下方面。

　　1)用户基本信息：专业性质、性别、身份、年龄;2)用户对移动信息服务使用情况，如访问方式、使用移动设备上网频率、经常使用的移动信息服务项目;3)用户经常使用图书馆服务的项目;4)用户对移动图书馆服务的认知与需求，如对移动图书馆的了解情况、考虑使用移动图书馆的条件、影响图书馆移动服务的因素、使用图书馆移动服务的资源情况;5)探索题，如对移动图书馆服务的有用性的讨论及对移动图书馆信息服务的建议或者意见等。

　　除了以上调查的四个基本方面，考虑到区域内高校图书馆移动信息服务水平存在区别，在设计问卷调查时也注意到问题的偏向，如在调查问卷中设置“最为需要的图书馆移动信息服务”和“对校移动图书馆服务功能的需求”等问题。另外，对没有使用过移动图书馆服务的用户，问卷设计了跳转题即可完成调查，保障问卷调查的真实性和准确性。

　　2 调查结果及统计分析

　　此次问卷调查共计发放405份，面向区域内的福州大学城各高校的用户，剔除无效的问卷，整理回收398份有效问卷。因此，本文将以有效问卷进行区域内各高校移动图书馆服务现状的统计分析。

　　2.1 调查对象的基本组成

　　此次调查对象来自区域内各高校(见表1)，从调查结果来看，在校学生中男女比例分别为41.46%和58.54%;调查对象的专业学科所属自然科学类和人文社科类比例分别为41.96%和58.04%;学历为本科有90.45%、硕士7.54%、博士0.25%、教职工0.25%，其他1.51%，其中学生占绝大多数。

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