摘要：时代的进步推动着高校教育水平不断提升，高校图书馆为学生提供优质的阅读服务的同时为学生提供舒适的学习场所，保障学生的学习和成长，对学生发展有着重要意义。严格执行高校图书馆读者服务管理细则对图书馆发展起着关键性作用。本文将从高校图书馆实施精细化管理与服务的必要性出发提出改善图书馆读者服务工作管理的具体策略。
关键词：高校图书馆;读者服务;精细化;管理
引言：随着时代的进步，社会各界以及全民对于读书的重视程度不断提高，各类阅读相关活动全方位开展，在高校内，更是定期举办文学知识竞赛等相关活动，增加学生对阅读的兴趣，培养、鼓励学生养成长期阅读的习惯。[ ]但现阶段仍然存在部分图书馆管理随意、杂乱甚至无序化管理，使得图书馆管理疏漏、随意，阅读活动重形式而轻内容，常常偏离主题，泛活动化、泛娱乐化、功利化。因此，高校图书馆面对这样的管理现状，必须从问题的根本入手，找到症结所在，精细管理、细致规划，把精细化管理与读者服务落到实处。
1高校图书馆读者服务精细化管理建设的必要性
高校学生作为高校图书馆的核心服务对象，其满意程度是评价高校图书馆服务质量最重要的标准。为高校学生提供细致精确人性化的服务，提供优质的阅读体验是读者服务精细化管理的必然要求。[ ]因此，图书馆服务必须树立以人为本、服务第一的意识，要求图书管理人员在开展读者服务时秉持细心、耐心、热心，根据不同的读者需求为读者提供更周到、人性化的阅读体验。[ ]全面落实高校图书馆读者服务精细化改革升级，助力校园文化建设工作的优化展开。
2高校图书馆读者服务工作精细化管理的策略
2.1建立多元化多层次的读者服务体系
现阶段大部分图书馆读者服务体系建设没有做到就不同的读者群体分别构建对应的服务体系，读者群体缺乏精细化分类。为了更好地推进建设以读者为本的优质服务标准化建设，高校图书馆需要从不同读者群体入手，构建多元化多层次服务体系。(1)高校师生。高校师生是图书馆读者群体的主要组成部分，在图书馆读者数量中占比最大。对于高校师生，图书馆应当从以下几个方面入手：首先，图书馆应当设置与高校内部专业相关的资料，包括但不限于专业书籍、报刊、杂志、图鉴等相关资料，以供对应专业师生查阅、学习以及从事相关研究活动等。此外，高校重视学生文学素养的培养，图书馆在学生文学素养的培养方面应当积极地增加诗集、小说以及哲学著作等等，为师生创建更好的文化生活。(2)高校离职退休职工。图书馆面对退休职工读者群体应当体现出人文关怀，根据退休职工的年龄特点以及阅读特征开展读者服务。退休职工因住在校外，图书馆可以为退休职工设立图书查找以及预约自取等便携式服务，给予高校退休职工读者更精确更细致的读者服务。
2.2图书馆积极建设数字图书馆服务体系
图书馆精确化管理，需要引进相关信息技术，强化信息技术建设，与时俱进，为学生提供更人性化的服务。(1)建设线上数字图书馆。为了更好地给校内师生提供便捷的线上服务，高校图书馆应积极引入其他数字平台接口，为校内师生提供丰富的电子资源，构建便捷式线上学习平台。数字图书馆在图书借阅方面更加清晰、直观。数字图书馆可以在线上直观展示校内馆藏内容、数量以及借阅情况，网上预约借书比起过往的图书馆老师带领找书更加高效，且借书手续简便，免除了找书填写申请单以及借书办理借书手续等流程，有效提高找书、找文献的效率。此外，为了尽可能的实现全天候的读者服务，高校图书馆可以在校内设置多个还书站点，自助还书，进一步完善图书馆服务的精确化覆盖。数字图书馆的建设有效推动高校图书馆读者服务的升级优化，为高校师生提供品质化的读者服务。(2)现阶段图书馆大多会为学生划分阅读空间，以某一主题为主配置对应的出版物图书，报刊等。例如红色出版物阅读空间，馆方可以在配置此类图书的基础上，通过引进新媒体技术展示动态图片;播放视频、影音或是VR技术等来帮助学生充分的沉浸在书中的场景，更好地了解图书中的内容以及所表达的情感，加深学生对于红色文化的了解，进一步提升学生阅读的兴趣，实现读者服务与时俱进。在信息技术、互联网的支持下，可以搭建起数字化图书馆，以此促进“全天候”开馆成为现实。在此过程中，以传统与数字服务相融合的形式作为图书馆读者服务的新手段，为读者群体带来更新、更丰富的阅读体现，并搭建起“查、阅、咨、藏一体化”的现代化服务新格局。[ ]
2.3 积极发挥图书馆传播教育传播知识的作用
图书馆作为教育与文化传播的重要窗口，承担着传播知识的重要职能，因此，图书馆在提供读者服务时应当体现出其教育职能。(1)定期举办公开课以及主题讲座。高校图书馆馆藏丰富，设计各个专业各个领域的学术文献资料，为了扩大图书馆阅读服务的覆盖程度，可以定期开展主题讲座或举办公开课，在传播知识的同时进而提升图书馆的影响力。(2)公众号推送。通过公众号定时、定向向读者推送学习资源以及专业的学术讲座、展览、培训等，吸引读者，扩大读者群体，形成品牌效应。(3)定期举办阅读推广活动。在特殊的时间节点例如世界读书日等举办种类多样、内容丰富的文化活动，鼓励高校学子积极参与，进而对阅读产生兴趣，帮助学生从各个层面提升自己的综合能力，在一系列的读者交流活动中，传播和发展优秀的文明成果，满足读者群体的个性化精神需求，通过读者交流活动帮助图书馆更加深入地发掘读者群体的内在需要，建立起读者与读者、读者与和图书馆之间的沟通桥梁，彼此沟通，进而优化图书馆读者服务精确化管理，切实提升图书馆自身的价值，促进图书馆管理制度的优化与完善。
2.4全面提升图书馆内管理人员的综合素质
图书馆内部应加强管理人员之间的交流，寻找面对特殊情况的最优处理方式，切实提高内部管理人员的管理能力。此外，图书馆应定期开展系统性，专业性的培训讲座。提高图书馆管理人员对于日常管理工作的重视程度，管理人员需明确各自的职责，严格按照内部管理细则安排日常的管理工作。管理层各部门应做到相互协作，密切配合，针对图书馆内部举行的阅读推广活动应深入分析、认真考虑阅读推广主客体的实际情况，制定和开展相关活动。确保内部管理以及日常的活动有序展开。开展读者服务时应当秉持细心、耐心、热心的服务，尽可能地可能地满足读者需要。
3结语
综上所述，高校图书馆读者服务精细化管理对于高校图书馆的发展具有非常重要的意义。从读者层面而言，精细化的图书馆管理可以为读者群体创造更优质的服务，以人为本，最大化地满足不同兴趣爱好的读者对于阅读以及知识的切实需要，提供人性化服务。从图书馆自身而言，细致化的管理有利于建设秩序井然、便捷的图书馆，提升图书馆自身价值。
参考文献
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