论文摘要：从目前的发展情况来看,一种扩展键盘按照字母顺序abcd排序,已经被证实需要太多学习时间而被淘汰.这种qwerty扩展键盘展现出了不凡的输入速度,并且人群熟悉的过程也不算缓慢.
本文选自《计算机科学》杂志于1974年1月经中华人民共和国新闻出版署批准为公开发行期刊，原刊名为《计算机应用与应用数学》，1979年1月更名为《计算机科学》。主要报导国内外计算机科学与技术的发展动态，涉及面广的方法论与技术，和反映新苗头、能起承先启后作用的研究成果。
就一款新上市的手机来说,能否立刻吸引足够的消费人群的目光并且被大家接受,从很大程度上来讲,手机键盘的设计创意是有决定性的.之所以这么说,是因为就外形来看,手机的组成无非就是显示屏和键盘两个主要部分.相较于从传统的液晶屏设计上寻求突破,显然,追求键盘的个性化设计更能够吸引广大消费者的眼球,使某款手机成为市场上标新立异的先锋.在这里我希望可以站在手机键盘设计者的角度上做一定的思考,包括键盘设计的一些需要权衡考虑的要点,以及对这些设计是否能够真正打开市场这一疑问需要进行的评测手段进行必要的分析.
在进行键盘设计之前,最先需要考虑的问题就是充分的社会调查,以此发崛出消费者潜在的需要.不同人群对于手机键盘的需求程度和考察重点显然是有区别的.因此在进行设计之前,我们需要明确这特定的一款手机,它的销售对象应该是哪一类人群.这种定位是贯穿键盘设计始终的一个重中之重.举例来说,我们希望确定手机键盘按键的大小,这时,如果该手机本身的定位是一款为女士设计的产品,我们更多地希望它的键盘相比较男士使用的键盘更加小巧一些.通过对于女性手机使用者的调查,比如对于现有的手机按键大小的满意程度,改进意见等,甚至请多位女士试用不同按键大小的键盘得到一些统计资料,是对我们的设计大有帮助的.相应地,面对男士消费者的手机,肯定不能再过多地调查女性用户的满意度以及使用体验,毕竟就是单单地从手指的大小这个角度来说,男士和女士对于手机按键的大小的需求就应该是有差别的.
当然,用户定位,上述的男女有别也只是其中的一个例子.我们在用户调查中一定能够发现更多的需求差别.比如商用手机,或者一些特定人群使用手机,他们对于发短信舒适程度的需求是不是迫切?这显然是关系到手机键盘设计的一件大事.我看到网上有一份调查报告,上面显示商用手机发短信的频率相当低,对于调查的样本而言,平均每天发送5条短信以内的手机占到了38%.这样,是不是在定位这些购买对象的时候,我们就可以更加大胆地简化键盘的设计来追求更高的效率呢?相应地,据调查,大学生发短信的数量是远远大于其它各类人群的.那么我们就应该为定位于大学生的手机更好地加强发短信的高效率设计.总而言之,不同的人群对于手机键盘的需求是有很大的差别的,我们如果对这些消费者的喜好进行较为深入的调查,对我们手机键盘一些设计上的问题都会有指导性意义.比如说键盘的外观是否被这些人群接受,键盘的主要用途是不是玩游戏?当然还有更多.
用户对传统键盘输入法的满意程度
下面我想主要就短信这一功能,来较为具体地展开讨论一下键盘设计的要点问题.从现在的情况来看,短信的拼音输入仍然具有非常大的进步空间,因为调查显示(见上页附图),仅有四分之一的被访者表示自己满意于传统的”T9”输入模式.并且我们也无法考证这1/4的被访者其中有多少人极少发送短信.
问题在哪里?很大程度上是这样的,键太少了.我们在输入短信的时候,更多地希望自己能够达到输入一个字母只要一次按压的效果.但是在传统小键盘而言,这一点是达不到的.不过键盘扩展,这也是一个需要权衡的问题,因为当键数增多,相应地手机的体积和质量也会随之增加.现在市场上这种键盘扩展的手机也出现了不少.
从市场调查来看,现在的这些qwerty扩展键盘的手机处于一种销量火热的时期.因为它们起码做到了我们试图达到的,一个输入只需要一次按压.我没有用过这样的扩展键盘,所以在此我有一点点小的疑问,那就是在打字的过程中,我们的手指移动距离会不会因为键盘的扩展而严重加长?过去我们甚至可以一只手完成拿手机并且按短信的操作,这种扩展键盘显然不能支持这点.
所以,带着这些疑问,我们就需要对这种新产品做一些必要的性能评测了.
1. 熟悉的过程
面对新的键盘设计,消费者适应起来会有多大的困难,需要花费多少时间呢?这是第一个值得探讨的问题.我们可以通过打字熟练度测试来完成这一项考察.比如我们找到两个人群,这里面的人需要分布均匀,比如学习能力强的年轻人,学习能力略差的中年人,男性和女性等.让其中的一个人群使用这种新设计的手机键盘熟悉输入短信的环境,在一段时间之后,与另一个采用传统输入方法的人群进行输入速度的比较.并且向实验组的人群询问在学习过程中是否遇到严重的困难.
从目前的发展情况来看,一种扩展键盘按照字母顺序abcd排序,已经被证实需要太多学习时间而被淘汰.这种qwerty扩展键盘展现出了不凡的输入速度,并且人群熟悉的过程也不算缓慢.
2. 按键舒适度
或者可以把发短信的疲劳程度也加在其中.因为很多人曾经抱怨自己的手机键盘”必须得使劲按才有反应”.这显然不是一个合理的设计.对于这一点的评测手段,主要还是采取对照实验的手段.让同一组被测试者使用不同的键盘设计手机打字,询问他们对于键盘舒适度的体验.
3. 失灵?质量?
虽然说键位的凸起会给按键的成功率以及舒适度加分,但是键位损坏的因素就不得不多考虑一些了.这种设计的手机看起来有点不能禁受严重的摩擦,放在口袋里时,它们的按键很可能是被横向挤压到了.一个很生动的例子就是,很多用户正在抱怨三星手机按键质量不好,而该款手机键盘设计的一个特点,正是上面这类突出键盘.对此我们的测试意见是,请相同人群,正常使用两款设计的手机,一段时间之后,对按键的性能进行系统的评估.
4. 打错?串键?
上面的这款手机可以说很好地将扩展键盘最大程度地压缩了空间需求.但是它的打字出错率真的可以保证吗?之前我使用的一款手机,短信的发送键和撤销键紧紧相连,我只要打错字,想要撤销的时候,经常不慎把未完成的短信直接发了出去.我们虽然追求按键的舒适性和紧凑型,但是误输入始终是一个问题.评测手段大概就是相同人群用不同的设计键盘输入相同信息,统计错误率.