人文服务理念在图书馆读者服务中的渗透与运用

　　摘要：国内图书馆事业发展期间，人文服务理念在其中有效渗透，这既能优化读者服务质量，又能满足多元化服务需求。本文在人文服务理念介绍的基础上，总结式分析该理念在读者服务中渗透的意义，最后重点探究人文服务理念运用措施，旨在提高图书馆读者服务水平。

　　关键词：图书馆;人文服务理念;读者服务;运用措施

　　《图书馆杂志》(月刊)创刊于1982年，由上海市图书馆学会与上海图书馆合办，在《图书馆杂志》二十四年来的编辑出版历程中，坚持站在学科发展的前沿，坚持理论联系实践的办刊宗旨。

　　现今，图书馆读者服务要求日益提高，对于图书馆服务人员来说，应正确认识人文服务理念，并掌握理念运用技巧，这是优化读者服务质量的基本要求。从精神文明社会构建角度来讲，探究图书馆人文服务路径现已成为当务之急，希望同行从中借鉴读者服务改进的有效方法。

　　一、人文服务理念基本介绍

　　所谓人文服务理念，即面向受众提供优质服务，对于图书馆工作者来说，应动态创新服务理念、改进服务方式，确保受众提出的多样化服务需求得到满足，最终提升图书馆服务水平、促进图书馆事业持续发展[1]。随着时代的不断发展，人文服务理念内涵相应丰富，这能为服务主体带来难忘的服务体验，同时，读者学习意识会大大激发，这对学习型社会构建有促进作用。

　　二、图书馆读者服务中人文服务理念渗透意义

　　(一)满足读者服务需求

　　读者在图书馆服务中起到主体作用，基于读者需求渗透人文服务理念，能够迎合读者阅读需要，使读者对此次阅读活动深刻记忆。图书馆服务包括硬环境和软环境，其中硬环境主要指馆内设施，软环境指的是专项服务和阅读氛围，以读者为中心向其提供优质服务，有利于提高读者满意度，进而读者会不自觉扮演传播者角色，吸引大量读者前来阅读[2]。读者有效阅读的过程，即知识储备丰富、阅读视野拓展的过程，同时，有利于提升读者文化修养，最终从整体上提高国民素质。

　　(二)创新图书馆服务活动

　　馆员作为人文服务理念传递主体，实际工作中馆员动态关注读者服务需求，据此提供多样化服务活动，以期加快图书馆革新进程，为图书馆规模化、优质化发展助力。新时代背景下，图书馆服务活动创新式推进，这能为人文服务理念运用提供契机，这对读者权益维护、阅读兴趣调动有促进作用[3]。随着读者群体扩大化，服务内容相应增多，且服务要求日益细化，馆员在人文服务理念引导下精细化推进读者服务工作，以期优化服务质量。

　　(三)推动图书馆科学发展

　　图书馆科学发展效果受服务主客体影响较大，当人文服务理念有效渗透，意味着服务主客体间良性互动，进而营造浓厚、融洽图书馆氛围，这对图书馆稳健发展起到推动作用。人文服务理念渗透期间，馆员秉持实事求是原则，结合读者服务需求来整合图书馆资源、创设舒适阅读环境，进而丰富读者阅读体验。此外，读者能够给与真实、全面的阅读反馈，这是图书馆不足之处弥补、持续进步的基本要求。由于图书馆发展需要一段过程，所以人文服务理念应动态渗透、有效运用，这能为图书馆科学发展助力。

　　(四)加快社会建设步伐

　　图书馆属于公共项目的一部分，通过渗透人文服务理念大力建设文化传播阵地，这既能为读者提供阅读机会，又能为文明社会建设工作提供支持。与此同时，有利于净化社会环境，加快社会发展步伐。此外，图书馆人文服务理念对城市发展方向引导、人文价值传播有促进意义，因此，大力渗透人文服务理念是十分必要的。

　　三、人文服务理念在图书馆读者服务中运用体现及措施

　　人文服务理念具有时代性、时效性等特点，要想充分彰顯这一理念运用价值，图书馆服务人员应强化责任意识，结合工作实际探究人文服务理念运用措施，这对读者精神世界丰富、阅读欲望调动有促进作用，最终图书馆能在读者拥护下有效开设。

　　(一)具体体现

　　1.用于图书馆环境创设

　　阅读环境对阅读心情、阅读欲望有重要影响，要想实现优质阅读目的，势必要创设舒适阅读环境、营造浓厚阅读氛围。基于此，有效渗透人文服务理念于图书馆环境创设活动，如选用柔光灯具、调整书籍摆放形式、外形创意设计等，其中光线色调、照射方式影响用户眼睛舒适度;图书馆绿植位置、名人名言条幅悬挂角度均影响阅读环境创设效果。此外，馆员为读者开放单独阅读空间，当读者置身于知识海洋中，能够被周围环境所吸引，并对图书产生强烈阅读欲望，最终读者会静心阅读，全身心享受美好阅读时光。

　　2.用于图书馆流通服务

　　不同读者阅读需求会在短时间内发生变化，这无形当中会加大图书馆借阅工作管理难度，有效融入人文服务理念于其中，有利于提高图书资源利用率，确保读者阅读需求被全面满足[4]。以往馆员以读者为中心，向其传递定时借阅思想，即要求读者在限定借阅时间内归还书籍，但随着书籍数量不断增多、书籍管理难度的加大，这一方式的实用性逐渐降低。在人文服务理念引导下，不定时借阅归还模式正式启动，对此图书馆委派专职管理员，确保图书资源高效整理、有效流通。除此之外，图书馆以问卷调查的形式了解读者阅读需求，经问卷分析明确图书采购方向，以此提高图书资源借阅率，并大范围传播人文服务理念。

　　3.用于图书馆阅览服务

　　一方面，渗透主动服务意识。知识经济时代到来后，图书馆服务人员应主动创新服务理念、改进服务方式，以读者为中心渗透主动服务思想，进而加快图书馆现代化发展步伐。另一方面，提供专项咨询服务。馆员根据已有工作经验向读者提供所需服务，使读者在短时间内获得图书信息或座位剩余情况，进而调整图书阅览计划。此外，人文服务理念体现在读者档案构建方面，馆员面向读者建立阅读档案，并动态掌握读者阅读需求变化情况、总结阅读特点，这能为后期采购及书籍推荐提供价值信息。

　　4.用于读者类别划分服务

　　图书馆读者年龄存在显著差异，在人文理念引导下划分读者类别，如儿童读者、青少年读者、中年读者、老年读者，根据不同年龄段读者阅读需求来推荐读物，并适当调整馆内图书资料展示结构，以实用性、方便性为服务原则，确保不同读者服务需求被及时满足。在此期间，服务人员借助互联网载体搭建专业化服务平台，通过在线搜索、类似书籍推荐等功能提供所需服务，以此优化读者服务质量。