电力企业智能营业厅的应用

　　摘要：当今信息时代飞速发展，各项信息技术都已应用在各行各业当中，并取得了突出的成就。在电力企业当中，将人工智能应用于电力营业厅，致力于为用户提供更高的服务质量，智能满足用户多样化需求，所以实现建设电力企业智能营业厅。本文针对电力企业智能营业厅展开探讨，并就其中所存在的关键问题进行分析。

　　关键词：电力企业;智能营业厅

　　《广西电力建设科技信息》以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针和“双百方针”，理论联系实际，开展教育科学研究和学科基础理论研究，交流科技成果，促进学院教学、科研工作的发展，为教育改革和社会主义现代化建设做出贡献。

　　目前市场经济压力不断增加，各行各业都面临着激烈的竞争压力，均在探索转型升级之路，力求获得更好的发展。电力企业也是如此，当前我国人口与经济的用电需求不断增加，传统的营业服务已经很难以满足用户多样化的需求，而应用人工智能，建造智能电力营业厅，则可以有效提高工作效率和工作质量，满足用户的需求。

　　1、智能行业概况

　　这里所说的智能是属于人工智能，人工智能又称为AI，是近年来新兴的一门学科，其又分为专有人工智能、超级人工智能、通用人工智能等相关模块。每个模块所运行的人工智能模式不同，且又分为类人行为的人工智能、类人思维以及广泛意义上的智能等相关领域。目前的人工智能不仅仅可以模拟人的行为，还可以拓展到泛智能应用领域，从专有人工智能阶段过渡到了通用人工智能阶段，借助互联网、其他场景，完成自身的演进和发展。

　　2、人工智能领域主要技术分类

　　人工智能在几十年之前就已经开始研究了，经过长时间的研究，目前人工智能所涉及的区域里包括机器学习、数据挖掘、语言处理、智能接口技术等相关领域。但在具体应用实践中，人工智能也并不是百分百正确的，在应用人工智能时，还需要与现实生活中的信息数据作为参考，将人工智能与相关领域进行处理，需要大量的数据信息进行参考，从而提高数据处理的准确性和可靠性。以下分别从三种类型进行人工智能领域分析。

　　2.1分析类人工智能技术

　　这种分析类人工技术主要是运用数据训练方法，为企业和平台提供服务，主要载体是通用性机器。

　　2.2基础类人工智能技术

　　这种技术多常见于数据基础层次内，通过基础类人工技术可以实现人工智能采集数据，智能选择数据储存和采集的路径。一般多采用视频内容识别的方式，通过发挥计算机的情感感知和视觉感知来收集相关的数据信息。

　　2.3应用类人工智能技术

　　针对某一特定领域，将情境化的数据输送到应用类人工智能技术中，比如手机的虚拟助理、语言翻译器、应用层计算机视觉等相应的人工智能技术。

　　2.4人工智能市场预测

　　当前人工智能应用广泛，比如大名鼎鼎的阿里巴巴、谷歌、百度等，应用人工智能技术较为成熟，所取得的成就也是有目共睹，提高了其旗下的产品服务效率和服务质量，为我国的发展史上作出巨大贡献。除此之外，在生活中人工智能的影子也很常见，比如，在我国的大城市中，将人工智能与日常生活相结合，与交通、教育、金融、医疗等相关专业所结合，并取得了非常明显的效果。

　　3、建设智能电力营业厅的人工智能技术要求

　　3.1具有自然语言处理技术

　　在当前，自然语言处理技术主要是密切计算机与人类之间的距离，降低计算机识别人类语言的难度，从而提高获取信息的准确程度，为接下来的正确决策提供准确的参考依据。

　　3.2图像识别技术

　　除了简单的信息传递之外，还有图像传递，有效的使用图像识别技术，可以拓宽信息传播载体，比如视频、图片、动画，这些都是比较好的信息整合方法。使用图像识别技术，对图像中的特定区域物体进行识别，比如在阿里巴巴的图像识别功能，便可以将任意你想买的东西拍成照片，采用图片识别的功能，实现了在数量众多的圖片样板上，轻松找到你所需要物品。因此在建造新型电力营业厅时，将图像识别技术应用其中，可以拓宽信息收集途径，丰富获取信息渠道，有效地将图像信息转化为语言信息。

　　3.3智能机器人技术

　　随着信息技术与电力企业的进一步融合，为了减少人力成本的支出，可以考虑将智能机器人技术纳入电力企业管理当中。智能机器人包括人工智能、信息处理、概率统计等职能，面对复杂的环境，也可以轻松开展工作。同时还可以借助传感技术，对智能机器人实现定位、移动、信息获取的问题，满足人类的多样化需求。

　　4、智能营业厅的系统架构

　　当前智能营业厅的综合服务平台主要支持B/S模式和C/S模式两种，根据其所属的系统功能层次不同，分别划分为，省级核心功能、地市级核心功能、营业厅监控功能等三级架构。分别从以下三方面进行详细阐述。

　　省级核心功能：省级核心功能内包括多项先进技术，由三种服务器组成，分别是系统管理、流媒体、WEB组合组成，且搭载的软件模块也不尽相同，均是根据其营业厅的实际情况，根据用户的信息反馈，省级核心功能可以实现实时、多用户、多任务应用要求，并能及时通过智能视频分析其中的技术功能。

　　地市级核心功能：这部分功能是由流媒体服务器、WEB服务器、系统管理服务器、存储管理服务器组成，同样是搭载不同的软件模块，但是却由地市公司中心管理服务器开展统一管理。

　　营业厅监控功能：这点相对来说较为好理解一些，监控功能主要负责营业厅的视频采集、服务质量监测等相关工作结果，而同时一旦发生例外，可以立刻报警联动，通过之前将所有采集到的号码进行压缩和编制，实时就可以发送信息，增强营业厅的成本控制，减少不必要的支出，扩大营业厅的控制成本范围。

　　5、智能电力营业厅的系统功能设计

　　5.1服务端功能设计

　　服务端功能设计主要分为系统管理服务和流媒体转发服务、存储管理服务。

　　系统管理服务：可以通过与服务端的设备相连接，为用户提供远程控制、视频管理、报警管理等相关功能，对整个系统集中进行管理，保证系统的稳定性和安全性。

　　流媒体转发服务：在日复一日的电力营业厅的经营范围之内，势必要产生大量的相关视频或者文件，为了解决这些视频或文件的存储，可以利用流媒体转发技术，减轻文件传输的网络带宽，对视频文件进行优化。

　　存储管理服务：在当前的电力营业厅中，所提供的参数管理服务主要为IP SAN，用来保存前端营业站的视频，具有较高的安全性。尤其是各大电力营业厅的监控视频，可以通过IP SAN用以保存。不过IP SAN对视频的清晰度和市场有一定的要求，所以在电力营业厅提供存储服务的设备一定要具有灵活性和相当高的拓展能力。

　　5.2前端功能设计

　　在智能营业厅中，所说的前端功能设计指的是在营业厅里能提供的各项功能，比如报警联动功能、智能视频分析功能等。

　　报警联动功能：由于智能电力营业厅中人力资源较少，为了提高营业厅的安全性，设置报警联动功能，一旦营业厅发生危险及时报警，而营业厅的监控工作站则会立马接收到营业厅中传出来的报警信息和相关的数据信息，确认情况属实，则要迅速联动相关设备，快速进行实时报警。

　　智能视频分析功能：在真正的视频分析处理过程中，工作量极大且较为复杂，而只要营业厅能够为智能视频分析功能提供独立的硬件设备，便可以对视频实行实时分析。

　　小结：

　　综上所述，将人工智能应用在新型电力营业厅中，可以提高电力营业厅的工作效率和工作质量，且服务质量也有所上升，更好地为人民群众所服务。根据我国发展的趋势来看，智能电力营业厅是信息时代来临与人们生活水平提高的必然产物，是大势所趋，所以作为其工作人员来说，更应该努力提高自身综合素质，将个人优势与营业厅发展结合，促进营业厅的推广和运用。

　　参考文献：

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