精细化管理在物流服务管理中的运用

　　摘要：随着中国“O2O”和电子商务的快速发展，中国物流业迎来了前所未有的机遇。我国的物流企业发展时间较短，在物流服务管理方面存在着很多的不足，这极大程度的阻碍了物流企业的发展。物流企业为了自身有更好的发展，那么对物流服务管理进行一定的调整与改革势在必行。而精细化管理便是最好的选择之一。在现实的基础上，本文概述了精细化管理和物流服务管理，分析了我国物流服务管理的现状，最后阐述了精细化管理在物流服务管理中的应用。

　　《中国物流与采购》(半月刊)创刊于1980年，由中国物流与采购联合会主办。物资经济专业性刊物。宣传国家有关流通工作的方针、政策，分析生产资料市场运行和发展趋势，报道物资流通行业的热点问题，宣传交流物资行业管理、物资体制改革和企业改革的经验，介绍国内外物流技术的新发展，开展流通理论学术交流。

　　关键词：精细化管理;物流服务管理;运用

　　中图分类号：F259.23

　　文献识别码：A

　　文章编号：1001-828X(2019)010-0129-01

　　引言

　　随着改革开放的深入，电子信息技术的发展，以及移动互联网终端智能手机的普及，中国的电子商务发展进入了一个新的境地。“淘宝”、“京东”、“苏宁易购”等等电商巨头，给零售业带来了一场革命。与电子商务密不可分的物流业也进入了快速发展的阶段。我国物流公司，在处理物流方面的能力已经得到了认可，但是在物流服务上水平层次仍然很低，这会对物流公司的发展造成不利影响。因此，对物流服务管理中精细化管理的探讨具有重要的现实意义。

　　一、精细化管理和物流服务管理概述

　　探讨精细化管理在物流服务管理中的应用，首先要了解精细化管理和物流服务管理的定义和特点。

　　(一)精细化管理定义

　　精细化管理是一种有效的管理方法，以管理目的为核心，精心处理管理过程的所有细节，以实现管理目标。

　　(二)物流服务管理定义

　　物流服务，则是指在接到顾客订单后，直到完成顾客订单这一过程中所发生的所有的服务行为的总称。物流服务管理是这些服务行为的管理，是提高物流服务效率和质量的重要途径。

　　(三)精细化管理特点

　　精细化管理的特点是细致，清晰，可以在管理过程中对各种管理职责进行详细，准确，具体的处理，可以大大提高管理的实际效果。

　　(四)精细化管理在物流服务管理中的重要意义

　　将精细化管理原则应用于物流服务管理，可以有效提高物流企业物流服务的质量和效率。从而进一步促进了物流企业的发展，促进了中国物流业的发展。

　　二、中国物流服务管理的现状与问题

　　我国物流服务管理仍存在诸多问题，严重阻碍了物流企业的进一步发展。

　　(一)物流服务管理观念落后

　　中國物流企业的发展时间较晚，企业内部尚未形成先进的物流服务管理理念。在对待物流服务管理方面，对于客户的需求理解不到位，从而造成了物流企业在进行物流服务时不能够得到客户的认可，最终导致客户的减少，影响企业发展。

　　(二)物流服务管理人才缺乏

　　缺乏物流服务管理人才也是中国物流服务管理面临的巨大问题之一。同样是由于我国物流行业发展的起步时间较晚，物流管理专业在许多高校内仍然属于较新的学科，专门人才的产出远远不能满足物流行业的需求。

　　(三)物流服务管理技术缺失

　　我国的物流行业已经基本上实现了信息同步的技术水准，物流信息已经能够在网上及时查询。但是通过扫码进行的物流信息管理效率仍然较为低下，要想进一步发展，就必须要有更为快速的新技术的存在。

　　(四)物理服务管理设施欠缺

　　物流服务管理设施欠缺也是我国物流服务管理中存在的较大问题之一，现在我国的物流基地布局较为散乱，而且未能完全形成覆盖全国的物流网络，这导致一些物流公司到达一些城镇，给用户带来不便。而且不合理的物流基地分布还在一定程度上造成了物流运输成本的增加，这对于物流企业发展极为不利。

　　三、利用精细化管理进行物流服务管理

　　精细化管理在物流服务管理中的应用，对解决我国上述物流服务管理存在的问题具有重要意义。

　　(一)精细化管理在货物运输中的应用

　　在运输过程中确保货物的安全性和完整性是物流公司必须完成的基本工作。但是在各大自媒体中流传的“暴力卸件”、“暴力运输”等等关于物流公司的负面新闻则是暴露了我国物流企业在这一方面的欠缺。而在货物运输过程中运用精细化管理原则，则可以让物流公司员工能够更为仔细轻柔的对待运输过程中的每一件货物，此外，它在运输过程中更安全，更谨慎，从而确保货物在运输过程中的完整性和安全性。从长远来看，它将能够为物流公司建立良好的声誉，从而促进物流公司的进一步发展。

　　(二)精细化管理在物流业务分包中的应用

　　由于物流企业的不断发展，为了满足顾客与下流物流企业的要求，降低物流运输成本，物流业务分包的作用就显现了出来。分包是一种典型的互惠互利经营模式，可以有效地为两家企业带来经济利益。在分包过程中，采用精细化管理的原则，对每件商品的分包进行认真处理和监督管理。从而能够确保分包公司对待货物足够重视，能够达到原有的物流企业的标准，最终达到实现两家物流公司双赢的大好局面。

　　(三)精细化管理在物流企业管理中的应用

　　在物流企业的管理中，也必须运用精细化管理的原则，使精细化管理成为企业文化，成为工匠精神。在企业内运用精细化管理，可以有效地提高企业内各项经费的使用，避免中饱私囊。同时，建立绩效奖励机制也可以有效激励员工的工作，更能够将精细化管理的理念带入到工作实践中去，从而促进物流企业的进一步发展。

　　四、结语

　　物流业是中国繁荣的产业之一。随着中国零售业的转型，物流业必将在未来发挥更大的作用。因此，我们必须要在对精细化管理与物流服务管理有一定认知的基础上，去分析和发现我国物流企业在物流服务管理上所存在的问题，然后将精细化管理原则运用在物流服务管理中去，从而在一定程度上解决我国物流服务管理中存在的问题，促进物流企业的进一步发展，促进中国物流业的发展。