信息时代营销管理创新策略

　　信息技术的发展改变着人类社会的方方面面，市场营销也不例外，本文主要探讨信息时代营销管理创新策略。

　　《市场营销导刊》本着坚持为发展市场经济服务、为提高流通与营销学科学术水平服务、为提高企业营销管理水平服务的办刊方针。以启迪营销思维、传播营销理念、推动营销创新、促进营销实践为宗旨。力争做到观点、思想和成果交流的平台;政、企、学、研相结合的纽带。为从事营销理论与实践的业内资深学者;政府和企业高层决策者、业务主管;大专院校流通与营销专业的师生服务。

　　互联网技术的飞速发展不仅影响着社会政治、经济、文化以及人们的思想观念，同时也扩大了企业的业务信息空间，这就要求企业的营销管理要创新，要适应信息技术时代的发展需求。信息时代的到来，其一是信息的获取速度更快，将对信息的收集与积累应用在销售方面;其二是信息的发布更便利，一对一，一对多，多对多，形式多样而丰富;其三是对信息的反馈更迅速。企业为了及时地了解市场信息，及时地采取相应变更措施来适应市场，就必须在营销方法与机制上创新，从而提高营销水平。

　　西北有色金属研究院主要生产与研发技术含量较高的稀有金属材料产品，在营销管理创新过程中可选择的创新策略有很多，应结合我院自身特点及市场环境等多种因素加以灵活运用。

　　一、营销理念创新

　　营销理念创新，是西北院适应营销环境变化而形成的新的在处理企业、用户和社会三者利益方面所持的态度、思想和经营的哲学。由于营销理念是企业开展营销活动的指导思想，或者说它支配着企业市场营销活动，因此，它是企业营销创新的灵魂。在经济全球化的新形势下，我院的营销观念创新应主要包括以下几个方面。

　　(1)确立市场新理念。随着经济进一步全球化，市场的界限已越来越模糊。自我国入世以来，使得市场已全面对外开放，融入了国际市场。这就要求我国企业应确立国际大市场观念，从国际竞争的高度选择目标顾客，在更广泛的领域参与国际合作。我院经过多年来的发展壮大，形成了稀有金属材料产业链，特别是国际先进仪器设备已参与到科研生产，因此，信息时代的到来为我院提供了新的更丰富多元的国际市场。

　　(2)确立质量新理念。随着我国航空航天事业的飞速发展，特别是神九与天宫一号的对接成功，标志着我国正朝着科技强国迈进，也从另一层面对我院的材料产品质量提出新的要求，即我院必须有新的产品质量观。即产品的质量不仅仅指技术质量(不同的产品有不同的技术标准，如国际标准、国家标准等)，还应包括客户对我院产品的认知质量，即用户对我院产品的坚定信任度。

　　(3)确立合作竞争新理念。在网络经济时代，经济全球化使得竞争格局发生了根本变化，即企业之间的竞争从厂房、设备等有形资产的竞争转向高科技、无形资产的竞争;从价格、质量的竞争转向信息、人才的竞争。面对技术更新加快与全球化经济竞争加剧的严峻挑战, 仅靠企业自身的力量来长久地维持其竞争优势已非易事，因此，我院必须确立合作竞争观念，即需要为竞争而合作，靠合作来竞争。合作竞争的营销理念，使拥有不同优势的企业在竞争的同时也注重彼此之间的合作，通过优势互补来实现共赢。

　　二、营销制度创新

　　企业制度的创新是指企业利用信息对企业的人力、物力、财力等有效资源进行整合的计划与安排。由于现代社会经济一体化进程的加速，企业面临着极大的风险与竞争，而企业营销制度的创新则是企业生存的保障与关键。其一是企业的重心已不再是过去的扩大再生产以获得最大的利润，而是缩小经营单元，以信息技术为载体，适应市场的微型化趋势，使企业反应更灵敏。其二是从管理的角度来说，信息使得企业管理人数变少，而被管理的范围却变大。其三是企业在信息技术时代，因互联网的普及与发展，广泛地运用了信息收集、存储、处理、传输与人工智能、各种决策支持系统，使得企业的设计、生产、销售等各个环节上发生了相应的变化。

　　三、营销策略创新

　　(1)产品创新

　　产品创新主要包括品种、结构、效用诸方面的创新。品种创新要求企业根据市场需求的变化及时调整生产方案，开发适应市场的产品种类。结构创新是指改进产品使结构更合理、性能更提高、使用更安全、操作更方便，从而更具市场竞争力。效用创新则是指通过各种途径了解用户的偏好，并以此为依据改进原有产品，开发更受用户欢迎的新产品。

　　一个企业是否具有生命力，重要的标志就是它的产品是否能够不断创新。产品创新是营销创新的核心内容。因此，我院一方面应及时发现并满足客户不断变化的需求，这是我院产品创新的源泉和目的;另一方面，我院的产品创新离不开先进的技术，即产品创新必须依靠技术创新。因此，我院应把产品创新的着眼点放在增加科技含量和产品附加值等方面。当前，西北院客户主要集中在航空、航天、船舶等市场，对材料的要求均是以技术为依托，这就使得我院必须按照客户的技术要求来设计、生产与销售，富含创新技术的新产品必然会赢得客户的青睐。

　　(2)市场创新

　　营销创新的最终目的，是通过更好地满足客户需求来获得更大的市场份额及更多的经济效益，因此，客户需求的变化为企业营销创新指明了方向。随着客户个性化需求的增强，企业在开展营销创新的过程中必须进行市场细分，从用户不同需求的差异中发现创新点。市场创新除了选择我院有能力进入并获得收益的目标市场外，还包括新市场的开拓等内容。因为新市场能给我院带来创新收益，正如熊彼特所说，寻求新的市场，以销售既为该市场所不熟悉，同时又是该市场从未生产过的物品，乃是企业家利润的一个非常丰富的来源。

　　(3)服务创新

　　营销学中的产品是整体产品，不仅包括产品的核心部分和形式部分，而且包括其附加部分。我院不仅销售高技术含量的稀有金属材料产品，还为用户提供全方位的技术支持。因此，营销人员为用户的服务就成为击败竞争对手的关键切入点更是我院营销创新的突破口，我院要做好服务创新工作，必须有一支技术过硬的营销队伍，定期深入调查研究，了解用户对服务的需求现状及变化趋势，扩大服务范围，提高服务质量，创造性地开展特色服务。应坚持诚信、增值、便利的原则。

　　四、营销手段创新

　　信息时代为企业带来了营销理念的变化，也为营销e(electronic)化提供了极为广阔与方便的空间。跨时空、高效率、交互式、拟人化的e特征既能快速、简便地适应信息技术时代用户的个性需求，又能使用户与企业之间交互沟通。

　　现代网络营销的出现，使传统的方式受到了打击。这使得每一个企业，都得重新审视营销活动的每一个方面，因此，从产品的宣传到销售策略的制定，从合同的签订到货物的发出，从付款方式到今后服务的运行机制，我院都可把营销战略从传统的面对面的销售转移到互联网上来。各控股公司在网络上进行抽样调查或市场调研，通过专用软件分析这些数据，从而得到市场调研信息，了解到客户端的各种需求，找到能为我院带来更大利润的用户群体。

　　我院根据自身发展的方向，可以在生产定制、产品价位甚至新产品不同区域的供给上进行相应的调整与变化，做到真正为用户服务，也可以借助网络系统与客户进行互动性的一对一的服务，为企业带来最大价值。

　　五、结束语

　　海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，企业信息化有无限的潜力，它能给企业带来极大的生命力。信息化使得各种管理一体化，而生产管理、客户资源管理、库存管理都变成了营销中不可分割的组成要素。信息作为企业不可或缺的稀有元素，必然使企业的生产与销售走上现代化，从而建立信息化环境营销模式。

　　在我国“十·二五规划”的宏伟蓝图下，在西北院科技带动产业的机制下，建立一套营销管理创新机制，多管齐下，力求更新营销理念，创新营销手段，拓展营销新市场，以全新的服务提升用户的忠诚度，最终使我院在激烈的市场竞争中立于不败之地!